# Kaliopi — Documentation complète > Logiciel gratuit de gestion Qualiopi pour organismes de formation non-certifiants. > Site : https://kaliopi.io --- ## Guide des indicateurs Qualiopi (/qualiopi) Guide détaillé des 32 indicateurs du référentiel national qualité Qualiopi : critères d'audit, preuves attendues, non-conformités fréquentes et conseils pratiques pour réussir votre certification. ### Critère 1 — Conditions d'information du public - /qualiopi/indicateur-1 — Indicateur 1 : Informations au public L'indicateur 1 Qualiopi exige que l'organisme de formation diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur ses prestations. Les items obligatoires sont : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées, modalités d'évaluation et accessibilité aux personnes handicapées. - /qualiopi/indicateur-2 — Indicateur 2 : Indicateurs de résultats L'indicateur 2 Qualiopi impose de diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et aux publics accueillis. Les indicateurs attendus incluent : taux de satisfaction, nombre de stagiaires formés, taux et causes d'abandon, taux de retour des enquêtes. ### Critère 2 — Identification précise des objectifs et adaptation des prestations - /qualiopi/indicateur-4 — Indicateur 4 : Analyse des besoins L'indicateur 4 exige d'analyser le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise et/ou le financeur. Cette analyse doit être formalisée via des grilles d'analyse, diagnostics préalables, dossiers d'admission ou comptes rendus d'entretiens. Toute non-conformité est systématiquement majeure. - /qualiopi/indicateur-5 — Indicateur 5 : Objectifs opérationnels L'indicateur 5 exige de définir des objectifs opérationnels et évaluables pour chaque prestation, en termes de compétences observables et mesurables. Toute non-conformité est systématiquement majeure. - /qualiopi/indicateur-6 — Indicateur 6 : Contenus et modalités L'indicateur 6 exige d'établir les contenus et les modalités de mise en œuvre de chaque prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires. Le parcours pédagogique complet doit être formalisé. Toute non-conformité est systématiquement majeure. - /qualiopi/indicateur-8 — Indicateur 8 : Positionnement à l'entrée L'indicateur 8 exige de déterminer les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation, pour adapter le parcours de formation aux besoins réels du bénéficiaire. ### Critère 3 — Adaptation aux publics bénéficiaires - /qualiopi/indicateur-9 — Indicateur 9 : Conditions de déroulement L'indicateur 9 impose d'informer les bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation. Documents requis : règlement intérieur, livret d'accueil, convocation, contacts des référents et modalités d'accès PSH. - /qualiopi/indicateur-10 — Indicateur 10 : Adaptation de la prestation L'indicateur 10 exige de mettre en œuvre et adapter la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires. Toute non-conformité est systématiquement majeure. - /qualiopi/indicateur-11 — Indicateur 11 : Évaluation des acquis L'indicateur 11 impose d'évaluer l'atteinte par les bénéficiaires des objectifs de la prestation, avec des outils d'évaluation formalisés en cours et en fin de formation. Toute non-conformité est systématiquement majeure. - /qualiopi/indicateur-12 — Indicateur 12 : Engagement et prévention des ruptures L'indicateur 12 impose de décrire et mettre en œuvre des mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours, pour les formations de plus de 2 jours. ### Critère 4 — Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement - /qualiopi/indicateur-17 — Indicateur 17 : Moyens humains et techniques L'indicateur 17 exige de mettre à disposition des moyens humains, techniques et matériels adaptés à chaque prestation. L'auditeur vérifie que les locaux, équipements et intervenants sont en adéquation avec les objectifs pédagogiques. - /qualiopi/indicateur-19 — Indicateur 19 : Ressources pédagogiques L'indicateur 19 vérifie que l'organisme met des ressources pédagogiques à disposition des bénéficiaires et facilite leur appropriation : supports de cours, vidéos, fiches pratiques et modalités d'accès. ### Critère 5 — Qualification et développement des compétences des personnels - /qualiopi/indicateur-21 — Indicateur 21 : Compétences des intervenants L'indicateur 21 exige de déterminer, mobiliser et évaluer les compétences des intervenants internes et externes. Les compétences requises doivent être définies en amont et adaptées aux prestations. Toute non-conformité est systématiquement majeure. ### Critère 6 — Inscription dans l'environnement professionnel - /qualiopi/indicateur-23 — Indicateur 23 : Veille légale et réglementaire L'indicateur 23 impose de réaliser une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle, d'en exploiter les résultats et de les diffuser en interne. - /qualiopi/indicateur-24 — Indicateur 24 : Veille sur les compétences et métiers L'indicateur 24 exige de réaliser une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans les secteurs d'intervention, et d'en exploiter les résultats pour faire évoluer les prestations. - /qualiopi/indicateur-25 — Indicateur 25 : Veille sur les innovations pédagogiques L'indicateur 25 exige de réaliser une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution des prestations, et d'en exploiter les enseignements. - /qualiopi/indicateur-26 — Indicateur 26 : Accueil des personnes en situation de handicap L'indicateur 26 impose de mobiliser les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner, former ou orienter les publics en situation de handicap (PSH). Toute non-conformité est systématiquement majeure. - /qualiopi/indicateur-27 — Indicateur 27 : Conformité de la sous-traitance L'indicateur 27 impose de s'assurer du respect de la conformité au référentiel national qualité par les sous-traitants. Le donneur d'ordre porte la responsabilité de la qualité. Toute non-conformité est systématiquement majeure. ### Critère 7 — Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations - /qualiopi/indicateur-30 — Indicateur 30 : Recueil des appréciations L'indicateur 30 exige de recueillir les appréciations de toutes les parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées. - /qualiopi/indicateur-31 — Indicateur 31 : Traitement des réclamations L'indicateur 31 exige de mettre en œuvre des modalités de traitement des difficultés, des réclamations et des aléas, avec une procédure formalisée incluant accusé de réception et suivi. Toute non-conformité est systématiquement majeure. - /qualiopi/indicateur-32 — Indicateur 32 : Mesures d'amélioration L'indicateur 32 exige de mettre en œuvre des mesures d'amélioration concrètes à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations : identifier les causes, élaborer des plans d'action et en suivre la mise en œuvre. Toute non-conformité est systématiquement majeure. --- ## Modèles de documents (/modeles) Tous les modèles de documents obligatoires pour les organismes de formation : convention, convocation, émargement, attestation et plus. - /modeles/convention-de-formation — Convention de formation professionnelle Contrat bilatéral obligatoire entre l'organisme de formation et le client. Elle formalise les engagements réciproques et doit mentionner l'intitulé, les objectifs, le programme, la durée, les modalités, le prix et les conditions d'exécution (Article L.6353-1 du Code du travail). - /modeles/feuille-emargement — Feuille d'émargement Document attestant de la présence effective des stagiaires à chaque demi-journée de formation. Obligatoire pour tout organisme de formation (Article L.6362-2 du Code du travail), preuve essentielle pour les indicateurs Qualiopi 10 et 12 et la justification auprès des financeurs. - /modeles/attestation-de-formation — Attestation de fin de formation Document obligatoire délivré à chaque stagiaire à l'issue de la formation. Atteste de l'assiduité et de l'achèvement de l'action de formation (Article L.6353-1 du Code du travail). Le certificat de réalisation sert de justificatif pour le règlement par les financeurs. - /modeles/programme-de-formation — Programme de formation Document détaillant le contenu pédagogique, les objectifs opérationnels, les méthodes, les moyens et les modalités d'évaluation. Obligatoire et doit être communiqué au public avant toute contractualisation (indicateurs Qualiopi 1, 5 et 6). - /modeles/convocation — Convocation à la formation Document adressé individuellement à chaque stagiaire avant le début de la formation : dates, horaires, lieu, formateur, objectifs et informations pratiques. Preuve essentielle pour les indicateurs Qualiopi 9 et 19. - /modeles/reglement-interieur — Règlement intérieur de formation Document obligatoire contenant les mesures de santé et sécurité, les règles disciplinaires, les sanctions applicables et la procédure disciplinaire (Articles L.6352-3 à L.6352-5 du Code du travail). Preuve pour l'indicateur 9 Qualiopi. - /modeles/questionnaire-satisfaction — Questionnaire de satisfaction stagiaire Outil obligatoire dans le cadre Qualiopi pour recueillir les appréciations des bénéficiaires (indicateur 30). Évalue la qualité perçue de la formation : organisation, contenu, pédagogie, formateur, moyens techniques et atteinte des objectifs. --- ## Comparatifs logiciels Qualiopi (/comparatif) Comparaison honnête et détaillée de Kaliopi avec les autres solutions de gestion Qualiopi du marché. - /comparatif/digiforma — Kaliopi vs Digiforma Kaliopi est 100 % gratuit et spécialisé dans la gestion Qualiopi pour les OF non certifiants, avec une prise en main en 5 minutes. Digiforma est une solution tout-en-un plus complète (LMS, CRM, facturation) mais payante à partir de 99 €/mois HT. - /comparatif/dendreo — Kaliopi vs Dendreo Kaliopi est gratuit et pensé pour les petits OF non certifiants qui veulent gérer Qualiopi simplement. Dendreo est un ERP complet pour les centres de formation établis, avec des tarifs à partir de 225 €/mois HT plus des frais de mise en service. - /comparatif/smartof — Kaliopi vs SmartOF Kaliopi est gratuit et spécialisé Qualiopi pour les OF non certifiants. SmartOF est une solution payante à partir de 75 €/mois HT avec engagement annuel, incluant CRM, facturation et gestion des 32 indicateurs. --- ## À propos de Kaliopi Kaliopi est un logiciel freemium de gestion Qualiopi destiné aux organismes de formation professionnelle non-certifiants. Il digitalise et automatise la certification Qualiopi : gestion des formations, sessions, émargement numérique, génération automatique de documents (PDF/Word), suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et veille réglementaire. Plan gratuit : toutes les fonctionnalités Qualiopi essentielles, formations et sessions illimitées, génération PDF, envoi d'emails, 500 Mo de stockage. Plan premium : stockage illimité, veille automatique et support prioritaire. Site : https://kaliopi.io Inscription : https://kaliopi.io/signup