Objectifs de la formation
Ce que vous apprendrez
• Sécuriser son activité en limitant les risques d’impayés • Gérer efficacement les situations d’impayés en autonomie • Mettre en œuvre des actions de recouvrement adaptées sans recours systématique à un conseil externe • Préserver la relation client tout en défendant ses intérêts financiers
À l'issue de cette formation, vous serez capable de
- À l’issue de la formation « Faire face aux impayés », le participant sera capable de :
- À l’issue de la formation « Faire face aux impayés », le participant sera capable de :
- • Mettre en place des actions de prévention des impayés conformes
- • Identifier et analyser un impayé (cause et niveau de risque)
- • Appliquer une procédure de relance structurée
- • Rédiger une relance écrite et une mise en demeure conformes
Public et prérequis
À qui s'adresse cette formation
• TPE et petite PME • Chef d'entreprise / DAF / Contrôleur de gestion • Commercial / Chargé du recouvrement / Gestionnaire contentieux. • Comptable, secrétaire et assistant
Aucun prérequis.
Contenu de formation
Le contenu détaillé de la formation
- 1de la formation
- 21 / Comprendre les impayés et les litiges
- 3o Définir le risque client pour mieux se l'expliquer
- 4o Identifier les causes de l'impayé
- 5o Mesurer les conséquences de l’impayé
- 62 / Prévenir les impayés et les litiges
- 7o Anticiper les litiges avec ses clients en compte
- 8o Établir et utiliser les documents légaux
- 9o Choisir les modes de règlements
- 10o Appliquer des conditions commerciales appropriées
- 11Évaluations : Le bingo de la facture et des CGV
- 12Le calcul des pénalités de retard
- 133 / Gérer les impayés
- 14o Comprendre le recouvrement amiable
- 15o Intégrer la notion de recouvrement amiable et les différents types de clients générant des
- 16"impayés".
- 17o Connaître les trois modes de relances (écrite, téléphonique et physique) et leurs règles
- 18respectives
- 19o Pratiquer le recouvrement amiable
- 20o Définir la stratégie de recouvrement
- 21o Établir le scénario de relance selon la méthode des "4 C"
- 22o S'entraîner à relancer efficacement les clients à recouvrer
- 23Évaluations : Form’action (mises en situations pratiques) : la relance au téléphone
- 244 / Traiter "juridiquement" les impayés
- 25o Les procédures rapides, réalisables soi-même
- 26o Mettre en place le recouvrement des chèques impayés
- 27o Comprendre la loi Macron 2016
- 28o Avoir recours à l'injonction de payer
- 29o Utiliser le référé-provision
- 30Évaluation : La chronologie du recouvrement des chèques impayés
- 31Établir une injonction de payer
- 32Injonction de payer et référé-provision : le duel
Informations pratiques
Résultats, tarif et contact
Indicateurs disponibles prochainement.
Formation éligible aux financements OPCO et autres dispositifs.
RLC CONSEIL
contact@rlc-conseil.comAccessibilité et modalités
Comment accéder à cette formation
Référent handicap : Richard Caubet. Aménagements possibles sur demande (supports adaptés, rythme personnalisé).
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Un entretien préalable est réalisé pour valider les prérequis.
Délai d'accès : Les inscriptions sont possibles jusqu'à 15 jours avant le début de la formation.
Dernière mise à jour : 6 mai 2026