Indicateur 30 Qualiopi : recueil des appréciations

Que dit l'indicateur 30 Qualiopi ?

L'indicateur 30 du Référentiel national qualité, fixé par le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019, s'énonce ainsi : « Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées. » Il relève du Critère 7 : « Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées ». Il ne porte pas sur l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, qui relève notamment de l'indicateur 26. Il ouvre le critère 7 : l'indicateur 31 traite ensuite les difficultés, réclamations et aléas, et l'indicateur 32 les mesures d'amélioration. Au 1er novembre 2026, le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 conserve l'intitulé et ajoute seulement l'incise « (le cas échéant) » après « financeurs ».

À qui s'applique l'indicateur 30 ?

L'indicateur 30 est un indicateur commun, applicable à toutes les catégories d'actions, avec des aménagements selon la situation.

• →Catégories d'actions : actions de formation, bilans de compétences, VAE et apprentissage, selon l'annexe du décret n° 2019-565.
• →Bilans de compétences : seules les appréciations des bénéficiaires et des équipes pédagogiques sont requises.
• →Sous-traitance : l'organisme qui intervient en sous-traitance recueille l'appréciation des bénéficiaires et de son donneur d'ordres sur la prestation réalisée.
• →Nouveaux entrants : l'indicateur 30 ne figure pas dans la liste des indicateurs à modalités d'audit adaptées.
• →Non-conformité mineure : absence de sollicitation des appréciations d'une partie prenante ; pour les financeurs, absence de contact ou de participation à des webinaires ou réunions organisés par le financeur.
• →Non-conformité majeure : elle peut être prononcée lorsque l'attendu n'est pas du tout respecté, selon la règle de pondération du guide de lecture.

Ce que l'auditeur attend sur l'indicateur 30

L'organisme doit montrer qu'il sollicite les appréciations de chaque partie prenante. Le guide de lecture V9 du 8 janvier 2024 admet que les modalités de recueil diffèrent selon la partie prenante. Pour les financeurs, la sollicitation n'est pas exigée à la fin de chaque prestation : elle doit être effectuée au moins une fois par an, ou selon les modalités précisées par le financeur, pour lui permettre de faire part de ses observations s'il le souhaite. Elle peut être remplacée par la participation à des webinaires thématiques ou à des réunions sur les bonnes pratiques organisés par le financeur. Le guide précise enfin que les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour cet indicateur.

Exemples de preuves pour l'indicateur 30

Le guide de lecture V9 cite les exemples ci-dessous. Ils ne sont pas exhaustifs : la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur, pas sur la présence ou l'absence d'une pièce précise.

• →Enquête de satisfaction, questionnaire, compte rendu d'entretiens, évaluation à chaud et/ou à froid
• →Analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes
• →Comité de pilotage, webinaires, entretiens, comptes rendus de réunions d'équipes, séminaires
• →Sollicitation des financeurs, échanges avec le financeur sur une ou plusieurs prestations, recommandations issues d'un contrôle mené par le financeur
• →Consultation des sites mis en place par les financeurs pour recueillir les appréciations des bénéficiaires, par exemple Anotéa
• →Pour les bilans de compétences : questionnaire d'évaluation à l'issue du bilan et à six mois

Qui solliciter, et comment

Le tableau ci-dessous reprend, partie prenante par partie prenante, ce que précise le guide de lecture V9.

Comment Kaliopi vous aide sur l'indicateur 30

Kaliopi classe l'indicateur 30 parmi les indicateurs couverts, au titre des questionnaires de satisfaction. Toutes les fonctions Qualiopi sont gratuites.

• →Questionnaire de satisfaction envoyé aux stagiaires par email programmé en fin de session, avec un lien sécurisé sans création de compte
• →Demandes d'appréciation au client et au financeur planifiées en fin de session, et demande de compte rendu au formateur
• →Saisie manuelle des appréciations recueillies autrement (téléphone, réunion, email) pour un formateur, un financeur ou un client, avec la date, l'auteur et le canal
• →Réponses centralisées par session, consultables au moment de l'audit

Points clés à retenir