Les 32 indicateurs Qualiopi expliqués (référentiel 2026)
Décryptage de chaque indicateur du référentiel national qualité : ce que l'auditeur vérifie, les preuves à fournir, les erreurs à éviter et nos recommandations concrètes.
Combien d'indicateurs compte le référentiel Qualiopi ?
Le référentiel national qualité compte 32 indicateurs répartis en 7 critères, fixés par le décret n° 2019-564 du 6 juin 2019 et par l'arrêté du 6 juin 2019. Tous ne sont pas audités chez tous les prestataires : le périmètre dépend des catégories d'actions déclarées (actions de formation, bilans de compétences, validation des acquis de l'expérience, apprentissage). Un organisme qui ne réalise que des actions de formation non certifiantes est audité sur un périmètre plus restreint qu'un centre de formation d'apprentis.
Kaliopi outille les 21 indicateurs qui concernent ces actions de formation non certifiantes, soit les indicateurs 1, 2, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 17, 19, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 30, 31, 32. Chaque fiche ci-dessous détaille ce que l'auditeur vérifie, les preuves à fournir et les erreurs à éviter.
Critère 1 — Conditions d'information du public
Critère 2 — Identification précise des objectifs et adaptation des prestations
Critère 3 — Adaptation aux publics bénéficiaires
Critère 4 — Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Critère 5 — Qualification et développement des compétences des personnels
Critère 6 — Inscription dans l'environnement professionnel
Critère 7 — Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations
Questions fréquentes
Le référentiel national qualité compte 32 indicateurs, répartis en 7 critères. Il est fixé par le décret n° 2019-564 du 6 juin 2019 et par l'arrêté du 6 juin 2019, qui définit les modalités d'audit. La certification Qualiopi est obligatoire depuis le 1er janvier 2022 pour tout prestataire qui souhaite accéder aux fonds publics ou mutualisés de la formation professionnelle.
Non. L'auditeur n'évalue que les indicateurs applicables aux catégories d'actions que vous avez déclarées : actions de formation, bilans de compétences, validation des acquis de l'expérience ou apprentissage. Un organisme qui ne réalise que des actions de formation non certifiantes est donc audité sur un périmètre plus restreint qu'un centre de formation d'apprentis. Les indicateurs non applicables à votre activité sont écartés du périmètre d'audit : ils ne peuvent pas donner lieu à une non-conformité.
Kaliopi outille les 21 indicateurs qui concernent les actions de formation non certifiantes, soit les indicateurs 1, 2, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 17, 19, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 30, 31, 32. Pour chacun, l'application produit les preuves attendues par l'auditeur (documents contractuels, feuilles d'émargement, évaluations, comptes rendus) et suit leur complétude tout au long de la session. Chaque fiche indicateur ci-dessous détaille ce que l'auditeur vérifie, les preuves à fournir et les erreurs à éviter.
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