Indicateur 33 Qualiopi : Évaluation des contenus par les apprenants

L'indicateur 33 relève du critère 7 du référentiel Qualiopi « Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées ». Il porte le référentiel national qualité de 32 à 33 indicateurs. **Cet indicateur n'est pas encore applicable.** Il est créé par le décret n° 2026-728 du 1er août 2026, publié au JORF n° 0180 du 4 août 2026, dont l'article 2 fixe l'entrée en vigueur au **1er novembre 2026**. Un audit conduit avant cette date porte sur 32 indicateurs et ne peut pas relever de non-conformité au titre de l'indicateur 33. Texte officiel de l'indicateur : > « Le prestataire met en place un dispositif d'évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction, dont les résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques et donnent lieu à la formalisation d'une démarche d'amélioration continue, dont il mesure périodiquement l'efficacité. » **Ce qui distingue l'indicateur 33 de l'indicateur 30.** L'indicateur 30 recueille les appréciations des parties prenantes — bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques, entreprises — sur la prestation dans son ensemble. L'indicateur 33 est plus étroit et plus profond : il porte sur **les contenus et les enseignements eux-mêmes**, et il émane des **seuls apprenants**. Le décret exige explicitement qu'il soit « distinct du recueil général de satisfaction » : un organisme qui se contenterait d'ajouter deux questions à son questionnaire de satisfaction existant ne répondrait vraisemblablement pas à l'exigence. **Quatre obligations cumulatives** ressortent de la rédaction du texte : - **Un dispositif dédié** — un support d'évaluation propre, portant sur les contenus et les enseignements, séparé du questionnaire de satisfaction. - **Un partage documenté** — les résultats sont transmis aux équipes pédagogiques ; il ne suffit pas de les collecter. - **Une démarche formalisée** — les retours débouchent sur des actions d'amélioration écrites, ce qui rejoint la logique de l'indicateur 32. - **Une mesure périodique d'efficacité** — l'organisme vérifie, à intervalles réguliers, que les actions engagées ont produit un effet. **Origine de la mesure.** Cet indicateur s'inscrit dans le volet du décret qui renforce la qualité pédagogique réelle, aux côtés des indicateurs 19 (vérification de l'effectivité du suivi à distance, référent pédagogique) et 20 (gouvernance et supervision pédagogique renforcée). L'ensemble vise les organismes dont le contenu pédagogique n'est pas évalué par ceux qui le suivent. **Ce qui reste à préciser.** Le guide de lecture du référentiel national qualité — celui qui fixe, pour chaque indicateur, le niveau attendu, les éléments de preuve recevables et les cas de non-conformité — **n'a pas encore été publié dans sa version applicable au 1er novembre 2026**. Les vérifications et preuves décrites ci-dessous sont donc **déduites du texte du décret**, et non reprises d'un document officiel. Elles seront révisées dès la parution du guide.