Aupres de quelles parties prenantes faut-il recueillir des appreciations ?

L'indicateur 30 vise quatre parties prenantes : les beneficiaires (stagiaires), les financeurs (OPCO, France Travail, Regions, etc.), les equipes pedagogiques (formateurs et intervenants) et les entreprises clientes. Chaque categorie peut etre sollicitee selon des modalites differentes. Omettre l'une d'entre elles peut declencher une non-conformite mineure.

A quel rythme les financeurs doivent-ils etre sollicites ?

La sollicitation des financeurs n'a pas a intervenir apres chaque prestation. Un contact annuel minimum est requis, sauf calendrier specifique impose par le financeur. Cette exigence peut etre remplie en participant a des webinaires ou reunions organises par le financeur, ou en consultant ses plateformes de recueil d'avis.

Les evaluations des acquis peuvent-elles servir de preuve pour l'indicateur 30 ?

Non. Le guide de lecture ecarte explicitement les evaluations des acquis comme preuve recevable pour l'indicateur 30. Cet indicateur cible les retours qualitatifs et la satisfaction, pas les resultats d'apprentissage. Les evaluations des acquis relevent de l'indicateur 11, consacre a la verification de l'atteinte des objectifs.

Est-il obligatoire de faire une evaluation a chaud et une evaluation a froid ?

Le referentiel n'impose pas les deux, mais les recommande pour une vision complete. L'evaluation a chaud, realisee en fin de formation, capte la satisfaction immediate. L'evaluation a froid, effectuee quelques semaines ou mois plus tard, mesure l'impact reel en situation de travail. Combiner les deux produit des preuves particulierement solides.

Comment solliciter concretement les appreciations des entreprises clientes ?

Plusieurs approches fonctionnent : questionnaire de satisfaction adresse au responsable formation, entretien telephonique avec compte rendu ecrit, echange par email conserve comme trace, ou reunion bilan en fin de prestation. L'objectif : obtenir un retour formalise de l'entreprise sur la prestation et le documenter.

A quoi sert la plateforme Anotea et comment l'exploiter ?

Anotea est un outil de France Travail (ex-Pole emploi) qui collecte les avis des demandeurs d'emploi ayant suivi une formation. Les appreciations publiees sur Anotea constituent une preuve complementaire pour l'indicateur 30. L'organisme peut y consulter ses retours, y repondre et utiliser ces donnees dans sa demarche d'amelioration continue.

Un sous-traitant doit-il aussi recueillir des appreciations ?

Oui. En sous-traitance, l'organisme doit recueillir les appreciations des beneficiaires (stagiaires) et de son donneur d'ordres sur la prestation effectuee. Ce sont les deux parties prenantes obligatoires dans ce contexte. La sollicitation des financeurs reste a la charge de l'organisme donneur d'ordre certifie.

Critère 7 — Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations

Indicateur 30 Qualiopi : Recueil des appréciations

Rédigé avec Christelle Charrier-Robelin, consultante Qualiopi et évaluatrice technique COFRAC — Mis à jour le 11 avril 2026

L'indicateur 30 Qualiopi oblige l'organisme a recueillir les appreciations de toutes les parties prenantes : stagiaires, financeurs, formateurs et entreprises clientes, selon le referentiel national qualite (Decret n° 2019-565 du 6 juin 2019). Ne pas solliciter l'une d'entre elles entraine une non-conformite mineure.

Indicateur 30 Qualiopi : définition et exigences

L'indicateur 30 s'inscrit dans le critere 7 du referentiel national qualite Qualiopi, dedie au recueil et a la prise en compte des appreciations et reclamations des parties prenantes (Guide de lecture du referentiel national qualite, V9). L'organisme de formation doit solliciter les retours de quatre categories de parties prenantes : les beneficiaires (stagiaires), les financeurs, les equipes pedagogiques (formateurs) et les entreprises clientes. Les modes de recueil varient selon l'interlocuteur et peuvent prendre des formes multiples : enquetes de satisfaction, questionnaires en ligne, entretiens formalises, evaluations a chaud ou a froid. Precisions sur les financeurs : il n'est pas necessaire de les solliciter apres chaque prestation. Une prise de contact annuelle suffit, ou selon le rythme fixe par le financeur lui-meme. Participer a des webinaires thematiques ou a des reunions de bonnes pratiques organisees par le financeur remplit cette obligation. L'organisme peut aussi consulter les plateformes de recueil d'avis mises en place par les financeurs, comme Anotea. Attention : les evaluations des acquis (tests, examens) ne valent pas comme preuve pour cet indicateur. L'indicateur 30 mesure la satisfaction et les appreciations qualitatives, pas les resultats pedagogiques. Pour un organisme intervenant en sous-traitance, le recueil doit porter sur les appreciations des beneficiaires et du donneur d'ordres. Ne pas solliciter les retours d'une partie prenante genere une non-conformite mineure. Pour les financeurs, l'absence de tout contact ou participation a des webinaires/reunions du financeur constitue egalement une NC mineure.

Ce que vérifie l'auditeur Qualiopi (indicateur 30)

Dispositif de recueil des appreciations prevu pour chaque partie prenante (stagiaires, financeurs, formateurs, entreprises)
Questionnaires de satisfaction effectivement envoyes et reponses collectees
Traces de sollicitation des financeurs au moins une fois par an
Exploitation et analyse des appreciations recues
Comptes rendus de reunions d'equipe ou d'echanges avec les formateurs
Preuves de contact avec les financeurs ou participation a leurs webinaires/reunions
En sous-traitance : recueil aupres des beneficiaires et du donneur d'ordres

Preuves attendues

Questionnaires et enquetes de satisfaction envoyes aux stagiaires
Evaluations a chaud et/ou a froid effectivement collectees
Comptes rendus d'entretiens formalises avec les parties prenantes
Traces de sollicitation des financeurs (courriers, emails, participations a des webinaires)
Comptes rendus de reunions d'equipes pedagogiques
Syntheses et analyses des appreciations recueillies
Traces de consultation des plateformes d'avis (ex : Anotea)
Retours ou recommandations issus de controles menes par les financeurs

Non-conformités fréquentes

Non-conformités mineures

Aucune sollicitation des appreciations d'une partie prenante (stagiaires, entreprises ou formateurs)
Absence de contact ou de participation a des webinaires/reunions organises par le financeur
Recueil de satisfaction effectue mais ne couvrant pas toutes les sessions
Appreciations recueillies mais jamais analysees ni exploitees

En pratique : exemple d'audit

En audit de renouvellement, l'auditeur demande a voir les dispositifs de recueil des appreciations. L'organisme montre des questionnaires de satisfaction stagiaires envoyes systematiquement en fin de formation, avec un taux de retour satisfaisant. En revanche, aucun retour n'a ete sollicite aupres des financeurs ni des entreprises commanditaires. L'auditeur releve une non-conformite mineure pour defaut de sollicitation d'une partie prenante.

Conseils pratiques

Envoyez un questionnaire de satisfaction de facon systematique a la cloture de chaque session
Adaptez le mode de recueil a chaque partie prenante : formulaire en ligne pour les stagiaires, entretien pour les entreprises, echange formalise pour les financeurs
Contactez vos financeurs au moins une fois par an, par exemple en participant a leurs webinaires ou evenements
Consultez regulierement les plateformes d'avis comme Anotea (France Travail) pour suivre vos retours
Prevoyez un debriefing d'equipe pedagogique apres chaque session pour collecter les retours des formateurs
Automatisez l'envoi des questionnaires pour garantir qu'aucune session ne passe entre les mailles
Ne confondez pas evaluation de satisfaction (indicateur 30) et evaluation des acquis (indicateur 11)

Comment Kaliopi vous aide

Questionnaires de satisfaction automatisés

Kaliopi prend en charge l'envoi automatique des questionnaires de satisfaction aux stagiaires, clients et financeurs via des liens securises (magic links). Les retours sont collectes, centralises et analyses dans l'application. Des emails programmes garantissent que chaque partie prenante est sollicitee au bon moment. Les resultats sont disponibles dans des tableaux de synthese et les preuves sont pretes pour l'audit.

Références légales

Article L.6316-1 du Code du travail
Article D.6316-1-1 du Code du travail
Décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 relatif au référentiel national qualité
Loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018, article 6
Article R.6316-1 du Code du travail (critères qualité)

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