Indicateur 2 : Indicateurs de résultats
Rédigé avec Christelle Charrier-Robelin, consultante Qualiopi et évaluatrice technique COFRAC — Mis à jour le 11 avril 2026
Chaque organisme de formation certifie Qualiopi doit collecter, calculer et rendre publics des indicateurs de resultats adaptes a ses prestations (Decret n° 2019-565 du 6 juin 2019). Sont notamment attendus : le taux de satisfaction, le nombre de stagiaires formes, le taux et les causes d'abandon ainsi que le taux de retour des enquetes. Les donnees doivent etre suffisamment detaillees (par formation ou thematique) et regulierement actualisees. Un manque de precision conduit a une non-conformite mineure, tandis qu'une absence totale de donnees provoque une non-conformite majeure.
Description de l'indicateur
Ce que vérifie l'auditeur
- Existence d'indicateurs de resultats chiffres, a jour et exploitables
- Adequation entre les indicateurs choisis et le type de prestations delivrees (formation, bilan, VAE, apprentissage)
- Publication effective des indicateurs sur un support accessible au public
- Niveau de detail suffisant (ventilation par formation ou par thematique, pas de donnee uniquement globale)
- Pour les nouveaux entrants : definition prealable des indicateurs a suivre et de la methode de collecte
Preuves attendues
- Bilans d'activite ou rapports annuels contenant les resultats quantifies
- Resultats des enquetes de satisfaction mis en ligne ou diffuses sur les supports de communication
- Tableaux de bord internes detaillant les indicateurs formation par formation
- Supports publics mentionnant les taux de satisfaction, d'abandon et de retour des enquetes
- Historique des indicateurs couvrant plusieurs sessions ou exercices
Non-conformités fréquentes
Non-conformités mineures
- Donnees de resultats trop agregees (ex : un seul taux de satisfaction pour l'ensemble de l'activite, sans distinction par prestation)
- Indicateurs existants mais non mis a jour depuis plus d'un an
- Publication partielle des resultats (satisfaction communiquee, mais pas les abandons)
- Presentation des indicateurs peu lisible ou difficile d'acces pour le public
Non-conformités majeures
- Aucun indicateur de resultat rendu public, quel que soit le support
- Aucun dispositif de collecte de donnees permettant de produire des indicateurs
- Donnees manifestement fausses ou impossibles a verifier
- Defaut systematique de diffusion sur la totalite des prestations de l'echantillon
En pratique : exemple d'audit
Au cours d'un audit de surveillance, l'auditeur demande a voir les indicateurs de resultats publies par l'organisme. Le site affiche un taux de satisfaction de 97 % toutes formations confondues, sans ventilation par programme ni par session. Par ailleurs, aucune donnee relative aux abandons ou au taux de retour des enquetes n'est disponible. L'auditeur releve une non-conformite mineure pour manque de detail et exige une presentation des resultats par prestation.
Conseils pratiques
- Mettez en place, des le lancement de votre activite, une collecte automatique des donnees : questionnaire de satisfaction en fin de session, suivi des departs anticipes, comptabilisation des participants.
- Publiez vos resultats sur votre site internet en les ventilant par formation ou par thematique : un taux global unique ne suffit generalement pas.
- Si vous etes un organisme nouvellement cree, listez les indicateurs que vous comptez suivre et decrivez votre processus de collecte avant l'audit initial.
- Prevoyez une mise a jour au minimum annuelle de vos indicateurs, voire apres chaque session importante, pour eviter que l'auditeur les juge obsoletes.
- Gardez un historique pluriannuel de vos indicateurs : il alimente aussi la demarche d'amelioration continue attendue a l'indicateur 32.
- Detaillez vos resultats par programme ou par session : un chiffre agrege masque les disparites et fragilise votre conformite.
- Utilisez un outil de gestion qui calcule et actualise les indicateurs en temps reel pour reduire les risques d'erreur et le travail manuel.
Comment Kaliopi vous aide
Tableau de bord et statistiques
Kaliopi produit en continu les indicateurs de resultats attendus par l'indicateur 2 : taux de satisfaction, volume de stagiaires formes, taux d'abandon et taux de retour des enquetes. Les calculs s'appuient sur les questionnaires de satisfaction et les donnees de suivi saisies dans l'application. Le tableau de bord regroupe l'ensemble des chiffres cles necessaires le jour de l'audit.
Références légales
- Article L.6316-1 du Code du travail (obligation de certification qualité)
- Article R.6316-1 du Code du travail (critères du référentiel national qualité)
- Article D.6316-1-1 du Code du travail (indicateurs d'appréciation du référentiel)
- Décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 (référentiel national qualité - annexe, indicateur 2)
- Loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018, article 6 (obligation de certification)
Questions fréquentes
Pour les formations non certifiantes, les indicateurs habituellement requis sont : le taux de satisfaction des participants, le nombre de stagiaires formes, le taux d'abandon et ses motifs, le taux de retour des enquetes de satisfaction et le taux d'interruption en cours de formation. Les indicateurs retenus doivent correspondre a la realite de vos prestations et de vos publics. L'essentiel est de presenter des donnees chiffrees, actualisees et ventilees.
Un organisme nouvel entrant ne dispose pas encore de resultats exploitables. Le referentiel prevoit qu'il pre-identifie ses indicateurs et explique sa methode de collecte lors de l'audit initial. L'auditeur verifiera ensuite, en audit de surveillance, que les donnees sont effectivement collectees et diffusees.
En general, non. Le guide de lecture mentionne des indicateurs « par formation ». Un chiffre unique toutes prestations confondues sera probablement juge insuffisamment detaille, ce qui expose a une non-conformite mineure. Privilegiez une ventilation par programme, par theme ou par session pour montrer une analyse granulaire.
Pas formellement. Le referentiel indique que la diffusion peut passer par « tous supports et outils d'information, rapports d'activites, bilans, resultats d'enquetes ». Un site internet reste neanmoins le support le plus commode pour l'auditeur. Vous pouvez aussi integrer vos indicateurs dans vos brochures, propositions commerciales ou bilans annuels.
Oui. Si les indicateurs sont presentes mais manquent de detail, l'auditeur peut prononcer une non-conformite mineure. En revanche, l'absence totale de donnees ou le defaut complet de diffusion constitue une non-conformite majeure. La gravite depend de l'ampleur de l'ecart releve sur l'echantillon.
Aucune frequence precise n'est imposee par le referentiel. Il est toutefois recommande de les mettre a jour au moins une fois par an, et idealement apres chaque cycle de formation significatif. Des chiffres datant de plus de douze mois risquent d'etre consideres comme obsoletes, surtout si le volume d'activite a evolue.
Le calcul repose generalement sur les questionnaires remplis en fin de formation. La formule la plus repandue consiste a rapporter le nombre de repondants « satisfaits » ou « tres satisfaits » au nombre total de repondants. Pensez a communiquer egalement le taux de retour des enquetes afin de contextualiser le resultat et d'en attester la representativite.
Articles liés
Les 32 indicateurs Qualiopi décryptés pour les OF
Indicateur 1
LireLes 32 indicateurs Qualiopi décryptés pour les OF
Indicateur 11
LireLes 32 indicateurs Qualiopi décryptés pour les OF
Indicateur 30
LireLes 32 indicateurs Qualiopi décryptés pour les OF
Indicateur 31
LireLes 32 indicateurs Qualiopi décryptés pour les OF
Indicateur 32
LireDocuments types gratuits pour la formation professionnelle
Questionnaire Satisfaction
LireDocuments types gratuits pour la formation professionnelle
Certificat De Realisation
LireDocuments types gratuits pour la formation professionnelle
Attestation De Formation
LireGérez votre Qualiopi sans effort
Kaliopi produit vos documents, suit vos indicateurs et prépare votre audit — gratuitement, sans engagement.
Démarrer gratuitement