Indicateur 12 Qualiopi : engagement et prévention des abandons

Que dit l'indicateur 12 Qualiopi ?

L'indicateur 12 du Référentiel national qualité, fixé par le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019, est ainsi rédigé : « Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. » Il relève du « Critère 3 : L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre ». Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 complète cet intitulé à compter du 1er novembre 2026 : le prestataire devra aussi s'assurer de la prévention et du traitement de toute situation de violence, dont les violences sexistes et sexuelles, de harcèlement ou de discrimination dans le cadre de la formation.

À qui s'applique l'indicateur 12 ?

Le guide de lecture V9 du 8 janvier 2024 précise que cet indicateur s'applique aux formations d'une durée supérieure à 2 jours. C'est un indicateur commun, qui figure dans la liste des indicateurs audités en audit initial aménagé. Il ne bénéficie pas des modalités d'audit adaptées aux nouveaux entrants. En sous-traitance, l'organisme certificateur vérifie les indicateurs en fonction des missions confiées par le contrat.

• →Non-conformité mineure : mise en œuvre partielle des mesures définies, dans l'échantillon audité.
• →Non-conformité majeure : possible lorsque l'attendu n'est pas du tout respecté, selon la règle de pondération du guide.
• →CFA : en lien avec le Service public de l'emploi (missions des 5°, 6° et 13° de l'article L. 6231-2 du Code du travail), le prestataire accompagne les apprentis pour prévenir ou résoudre les difficultés sociales et matérielles qui menacent le contrat, orienter ceux qui ont interrompu leur formation ou échoué à la certification, et les aider à chercher une autre entreprise si besoin.

Ce que l'auditeur attend

Le prestataire doit démontrer qu'il a décrit des mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours, et qu'il les applique. Le guide de lecture le dit expressément : les mesures mises en œuvre doivent pouvoir être démontrées et matérialisées par des outils. Deux volets se complètent. D'un côté, ce qui entretient l'implication : variété des modalités pédagogiques, outils favorisant l'interactivité, documents co-construits. De l'autre, ce qui traite le décrochage : gestion des abandons, relances, solutions alternatives. La qualité de l'analyse du besoin et du positionnement compte aussi, car elle établit la cohérence de la formation avec le projet du bénéficiaire.

Exemples de preuves pour l'indicateur 12

Les preuves ci-dessous sont des exemples tirés du guide de lecture V9. Ils ne sont pas exhaustifs : l'auditeur apprécie la mise en œuvre réelle des mesures, pas la seule présence d'un document.

• →Procédure de gestion des abandons et de relance systématique, listing de relances téléphoniques, carnet de rendez-vous
• →Outils et méthodes favorisant l'implication du bénéficiaire : documents co-construits, espaces partagés, enquêtes terrain, plateforme pédagogique
• →Variété des modalités pédagogiques, outils favorisant l'interactivité et la participation des stagiaires
• →Qualité de l'analyse de besoin et des procédures de positionnement pour définir la cohérence de la formation avec le projet du bénéficiaire
• →Personnes en situation de handicap : mesures de prévention des abandons en lien avec les adaptations proposées ou mises en place
• →Formations en alternance : contacts et visites avec l'entreprise, rencontres avec les formateurs, tuteurs, maîtres d'apprentissage et le cas échéant responsables légaux, modalités pour détecter et prévenir l'abandon ou le décrochage, solutions alternatives comme un accompagnement spécifique ou la médiation des chambres

Synthèse de l'indicateur 12

Le tableau rassemble les deux volets de l'indicateur et les précisions du guide de lecture V9.

Comment Kaliopi vous aide sur l'indicateur 12

Kaliopi couvre l'indicateur 12 avec la gestion des abandons et le suivi des stagiaires. Le suivi pédagogique permet de tracer l'accompagnement et les adaptations réalisées pour chaque stagiaire. Quand un stagiaire interrompt sa formation, un questionnaire d'abandon peut lui être envoyé via un lien sécurisé, et ses réponses sont enregistrées dans son dossier. Les mesures d'engagement elles-mêmes, comme le choix des modalités pédagogiques, restent à décrire dans vos procédures et vos programmes. Kaliopi est conçu pour les organismes qui réalisent des actions de formation non certifiantes. Toutes les fonctions Qualiopi sont gratuites ; seul l'assistant IA est limité dans l'offre gratuite.

Points clés à retenir