Indicateur 27 Qualiopi : amélioration continue après évaluations | Guide 2026

Qu'est-ce que l'indicateur 27 Qualiopi ?

L'indicateur 27 du Référentiel National Qualité (RNQ) porte sur la mise en œuvre d'actions d'amélioration à partir des évaluations réalisées — qu'il s'agisse d'évaluations des bénéficiaires, des commanditaires ou d'auto-évaluations internes. Cet indicateur est la clé de voûte du cycle qualité Qualiopi : il transforme les données collectées (satisfaction des stagiaires, taux de réussite, réclamations) en améliorations concrètes de vos formations et de votre organisation. **Ce que l'indicateur 27 évalue :** 1. L'analyse systématique des résultats d'évaluation 2. L'identification des axes d'amélioration prioritaires 3. La définition d'un plan d'actions correctives et préventives 4. La mise en œuvre effective des actions planifiées 5. Le suivi de l'efficacité des actions réalisées **Pourquoi cet indicateur est crucial :** Il prouve que votre démarche qualité est vivante et non statique. Un OF qui collecte des enquêtes de satisfaction mais ne les utilise jamais n'est pas conforme à l'esprit Qualiopi. L'auditeur cherche des preuves que le feedback a conduit à des changements mesurables.

Les sources d'évaluation à analyser

Pour alimenter votre démarche d'amélioration continue, vous devez analyser plusieurs types d'évaluations : **1. Enquêtes de satisfaction des bénéficiaires (indicateurs 19 et 20)** - Taux de satisfaction global (cible recommandée : > 80%) - Points forts et points faibles récurrents - Suggestions d'amélioration formulées par les stagiaires - Évolution dans le temps des scores de satisfaction **2. Résultats des évaluations des acquis (indicateur 7)** - Taux de réussite aux évaluations de compétences - Taux d'atteinte des objectifs pédagogiques - Identification des contenus sur lesquels les apprenants échouent fréquemment **3. Retours des entreprises commanditaires (indicateur 26)** - Satisfaction des managers sur les transferts de compétences - Adéquation de la formation aux besoins opérationnels - Demandes d'adaptation ou de personnalisation récurrentes **4. Réclamations et incidents (indicateur 20)** - Analyse des réclamations reçues - Identification des causes racines - Actions correctives mises en place **5. Auto-évaluation interne** - Analyse des indicateurs de suivi (taux d'abandon, taux de complétion) - Retours des formateurs et intervenants - Comparaison avec les objectifs fixés en début d'année

Construire un plan d'amélioration continue

Le plan d'amélioration est le document clé pour l'indicateur 27. Il formalise vos engagements et permet à l'auditeur de vérifier que vos actions sont réelles. **Structure recommandée du plan d'amélioration :** | Axe | Problème identifié | Action corrective | Responsable | Délai | Indicateur de réussite | |-----|-------------------|-------------------|-------------|-------|------------------------| | Pédagogie | Taux de satisfaction inter. de 68% (cible 80%) | Refonte des supports de cours module 3 | Formateur principal | 30/06 | Satisfaction > 80% au prochain bilan | | Organisation | 3 réclamations sur les délais de remise des attestations | Automatisation de l'envoi via Kaliopi | Gestionnaire | 30/04 | 0 réclamation sur ce point | **Conseils pour un plan d'amélioration efficace :** - Limitez-vous à 3-5 actions prioritaires par période (qualité > quantité) - Chaque action doit avoir un responsable nommé et une date d'échéance - Définissez à l'avance comment vous mesurerez le succès de chaque action - Révisez le plan au minimum une fois par an, idéalement deux fois - Conservez les versions précédentes du plan pour démontrer l'évolution dans le temps **Fréquence recommandée :** Un bilan annuel minimum est requis par Qualiopi, mais les meilleurs OF réalisent un bilan semestriel ou trimestriel sur les indicateurs clés.

Les preuves attendues par l'auditeur

L'auditeur Qualiopi vérifiera que votre démarche d'amélioration est documentée et tracée. Voici les preuves à préparer : **Documents clés :** - **Plan d'amélioration continue** : tableau des actions planifiées avec responsables et délais - **Compte rendu de réunion qualité** : preuve que vous analysez collectivement les résultats - **Rapports d'analyse de satisfaction** : synthèses des enquêtes par formation ou par période - **Comparatif avant/après** : évolution des indicateurs après mise en œuvre des actions **Exemples de preuves concrètes :** - « Suite au taux de satisfaction de 72% sur la formation Excel (cible 85%), nous avons refondu le module 2 en avril. Le taux de satisfaction est passé à 88% à la session suivante. » - « 2 réclamations reçues en janvier sur la durée de remise des attestations. Nous avons automatisé l'envoi via notre logiciel. 0 réclamation depuis février. » - « Le taux d'abandon de la formation en ligne était de 30%. Nous avons ajouté 3 points de contact formateur. Le taux est passé à 12%. » **Ce que l'auditeur NE veut pas voir :** - Des enquêtes de satisfaction collectées mais jamais analysées - Un plan d'amélioration établi mais non suivi - Des actions « en cours » depuis plus d'un an sans résultat mesurable - Des axes d'amélioration identifiés une année qui réapparaissent identiques l'année suivante

Comment Kaliopi vous aide sur l'indicateur 27

Kaliopi.io facilite la mise en place d'une démarche d'amélioration continue documentée : - **Tableaux de bord de satisfaction** : visualisation des scores de satisfaction par formation, par formateur et dans le temps - **Alertes automatiques** : notification dès qu'un score de satisfaction passe sous le seuil que vous définissez - **Suivi des réclamations** : log centralisé des réclamations et des actions correctives associées - **Rapports périodiques** : synthèse automatique des indicateurs qualité pour alimenter vos réunions bilan - **Historique complet** : conservation de tous les résultats d'évaluation pour démontrer l'évolution dans le temps lors de l'audit Toujours gratuit, toujours conforme. Démarrez sur kaliopi.io.

Points clés à retenir