Indicateur 31 Qualiopi : appréciations financeurs et employeurs | Guide 2026

Qu'est-ce que l'indicateur 31 Qualiopi ?

L'indicateur 31 du Référentiel National Qualité (RNQ) porte sur le recueil et la prise en compte des appréciations des parties prenantes autres que les bénéficiaires directs. Il s'agit notamment des entreprises qui envoient leurs salariés en formation, des financeurs (OPCO, Pôle Emploi / France Travail, CPF) et des prescripteurs. **Ce que l'auditeur évalue :** 1. L'existence d'un dispositif de recueil des appréciations des parties prenantes (entreprises, financeurs) 2. La périodicité et la systématisation de ce recueil 3. L'exploitation des résultats pour améliorer vos prestations 4. La traçabilité des actions menées suite à ces appréciations **Pourquoi cet indicateur est important :** Les bénéficiaires directs (stagiaires) ne sont pas les seuls clients d'un OF. Les entreprises qui financent et envoient leurs salariés en formation ont leurs propres attentes en termes de retour sur investissement, de qualité pédagogique et d'impact sur les compétences. Recueillir leurs appréciations permet de vérifier que vos formations correspondent aux besoins du marché du travail, pas seulement aux préférences des stagiaires.

Qui sont les parties prenantes concernées ?

L'indicateur 31 cible les acteurs qui financent ou prescrivent vos formations, en dehors des bénéficiaires eux-mêmes. **Les entreprises donneuses d'ordre :** Lorsqu'une entreprise envoie ses salariés en formation (formation intra, plan de développement des compétences), elle est une partie prenante. Ses attentes : que la formation améliore les compétences opérationnelles de ses salariés, que le contenu soit adapté à son secteur et à ses processus, que le formateur ait une bonne compréhension du monde de l'entreprise. **Les OPCO (Opérateurs de Compétences) :** Les OPCO financent des formations et sont donc des parties prenantes légitimes. Certains ont des grilles d'évaluation de la qualité des prestataires. Même si vous interagissez peu directement avec eux, leurs retours — quand ils existent — doivent être recueillis. **France Travail (ex-Pôle Emploi) et les Régions :** Pour les formations destinées aux demandeurs d'emploi, France Travail et les Régions sont des financeurs et prescripteurs majeurs. Leurs retours sur la qualité de vos formations peuvent prendre la forme d'audits de suivi ou de retours informels de conseillers. **Les prescripteurs indépendants :** Certains organismes prescripteurs (médecins du travail, services RH, consultants en outplacement) orientent des individus vers vos formations. Leurs retours qualitatifs ont de la valeur.

Comment recueillir les appréciations des parties prenantes ?

Le recueil d'appréciations auprès des entreprises et financeurs demande une démarche différente de celle utilisée avec les stagiaires. **Le bilan à chaud avec l'entreprise :** En fin de formation intra, organisez un bref échange (email, appel ou réunion) avec le référent formation de l'entreprise cliente. Posez trois questions simples : - La formation a-t-elle répondu à vos attentes ? - Les compétences visées vous semblent-elles acquises ? - Recommanderiez-vous notre OF pour de futures formations ? **Le questionnaire de satisfaction entreprise :** Pour les formations inter-entreprises, envoyez un questionnaire court (5 questions max) aux responsables RH ou responsables formation des entreprises représentées dans la session, 2-3 semaines après la fin de la formation. Cela laisse le temps d'observer les premiers effets. **Le suivi à froid (J+90) :** Un contact à 3 mois permet d'évaluer le transfert des compétences sur le terrain. C'est une démarche différenciante que peu d'OF réalisent — et que les auditeurs valorisent fortement. **Pour les formations financées CPF :** MonAcompteFormation.gouv.fr collecte automatiquement les avis des bénéficiaires. Bien que ce ne soit pas une appréciation "entreprise" à proprement parler, ces avis en ligne constituent une forme de feedback des parties prenantes que vous devez monitorer et auquel vous devez répondre.

Comment exploiter les résultats pour améliorer vos formations ?

Recueillir des appréciations n'a de valeur que si elles sont exploitées. C'est l'articulation entre recueil et amélioration qui est évaluée par l'auditeur. **Créer un tableau de suivi des appréciations :** Centralisez toutes les appréciations des parties prenantes dans un document unique (tableur ou outil dédié). Pour chaque appréciation, notez la date, la source, le type de formation concernée, et les points positifs/négatifs relevés. **Identifier les patterns :** Après avoir recueilli plusieurs appréciations, cherchez les récurrences : quels sont les points systématiquement appréciés ? Quels sont les points d'amélioration qui reviennent plusieurs fois ? Ces patterns orientent vos priorités d'amélioration. **Documenter les actions correctives :** Pour chaque amélioration apportée suite à des appréciations, créez une trace écrite : « Suite aux retours de l'entreprise X reçus le [date], nous avons modifié le module Y de la formation Z pour [détail de la modification]. » Cette traçabilité est exactement ce que l'auditeur cherche. **Boucler avec les parties prenantes :** Informer vos clients entreprises des améliorations apportées suite à leurs retours est une pratique de service différenciante. Elle montre que vous prenez leurs appréciations au sérieux et renforce la relation commerciale.

Les preuves à préparer pour l'auditeur

Pour l'indicateur 31, l'auditeur cherche à voir que votre démarche de recueil est systématique et formalisée. **Documents à préparer :** - Modèles de questionnaires ou guides d'entretien utilisés avec les entreprises et financeurs - Résultats des appréciations recueillies (même anonymisés) sur les 12 derniers mois - Tableau de suivi ou compte-rendu d'analyse des appréciations - Liste des actions d'amélioration prises suite à ces appréciations avec dates - Exemples de communications envoyées aux parties prenantes pour recueillir leurs retours **Si vous avez peu de clients entreprises :** L'auditeur comprend que tous les OF ne travaillent pas avec des entreprises. Si vous travaillez principalement avec des individus (CPF, VAE), documentez vos échanges avec les OPCO, les financeurs, ou France Travail. Un compte-rendu d'échange téléphonique avec un conseiller OPCO vaut mieux que rien. **La démarche compte autant que les résultats :** Même si vos appréciations sont globalement positives, l'auditeur cherche à voir que vous avez une démarche structurée. Un OF qui recueille des appréciations mitigées et les exploite pour s'améliorer est mieux noté qu'un OF qui ne recueille que des avis positifs sans les exploiter.

Comment Kaliopi vous aide sur l'indicateur 31

Kaliopi.io centralise la gestion de toutes vos interactions avec les parties prenantes de vos formations : - **Tableau de bord Qualiopi** : suivi de conformité sur les 32 indicateurs avec statut indicateur 31 en temps réel - **Questionnaires personnalisables** : créez des questionnaires de satisfaction spécifiques pour vos entreprises clientes, distincts de ceux envoyés aux bénéficiaires directs - **Envoi automatique** : programmez l'envoi des questionnaires à J+3 et J+90 après chaque formation — automatique, sans oubli - **Analyse des résultats** : tableau de bord des résultats avec identification des points d'amélioration prioritaires - **Historique des actions** : documentez vos actions d'amélioration et liez-les aux appréciations reçues Gratuit, prêt en 5 minutes, conforme Qualiopi. Démarrez sur kaliopi.io.

Points clés à retenir