Indicateur 2 Qualiopi : diffuser vos indicateurs de résultats
Mis à jour en octobre 2026
L'indicateur 2 Qualiopi impose au prestataire de diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature de ses prestations et aux publics qu'il accueille. L'auditeur vérifie que ces résultats chiffrés existent, qu'ils sont rendus publics et qu'ils sont suffisamment détaillés. Il concerne les actions de formation, les bilans de compétences, la VAE et l'apprentissage, avec des règles propres aux CFA.
Que dit l'indicateur 2 Qualiopi ?
L'indicateur 2 du référentiel national qualité (décret n° 2019-565 du 6 juin 2019) est ainsi rédigé : « Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis. » Il appartient au Critère 1 : « Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus ». Dans ce critère, l'indicateur 1 porte sur l'information détaillée sur les prestations, l'indicateur 2 sur les résultats obtenus et l'indicateur 3 sur les certifications préparées. À compter du 1er novembre 2026, le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 complète l'intitulé : le prestataire devra préciser de manière transparente les modalités de calcul de ses indicateurs de résultats ou s'appuyer sur des dispositifs existants.
À qui s'applique l'indicateur 2 ?
L'indicateur 2 est un indicateur commun : le guide de lecture V9 du 8 janvier 2024 donne des exemples pour les actions de formation, les bilans de compétences et la VAE, et fixe des obligations propres aux CFA. Plusieurs situations particulières sont prévues par la fiche de l'indicateur et par les questions-réponses du ministère.
- →CFA : les indicateurs de résultats obligatoires sont ceux de l'article L. 6111-8 du code du travail, calculés et rendus publics par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l'éducation nationale. Le CFA informe de leur mise à disposition sur le site Inserjeunes et, si les données n'y sont pas disponibles, calcule et diffuse lui-même ses indicateurs.
- →Nouveaux entrants : des indicateurs sont pré-identifiés au moment de l'audit initial et sont audités lors de l'audit de surveillance.
- →Sous-traitance : pour une prestation réalisée en sous-traitance, l'indicateur n'est pas applicable, car la diffusion des indicateurs doit être réalisée par le donneur d'ordres.
- →Non-conformité : l'indicateur 2 fait partie des indicateurs à gradation. Une non-conformité mineure est caractérisée par une information insuffisamment détaillée ; une non-conformité majeure peut être prononcée lorsque l'attendu n'est pas du tout respecté.
Ce qu'attend l'auditeur sur l'indicateur 2
L'auditeur attend des résultats chiffrés, diffusés au public et choisis en fonction de ce que fait réellement l'organisme et des personnes qu'il accompagne. Un organisme de formation continue, un centre de bilans de compétences et un accompagnateur VAE ne publient pas les mêmes chiffres : le guide de lecture propose des exemples distincts pour chaque catégorie, et ses exemples d'indicateurs pour les actions de formation sont présentés « par formation ». Le support de diffusion est libre : le guide cite tous les supports et outils d'information, les rapports d'activités, les bilans et les résultats d'enquêtes. Le niveau de détail compte, puisque c'est précisément une information insuffisamment détaillée qui caractérise la non-conformité mineure. Le guide ne fixe pas de liste minimale d'indicateurs ni de fréquence de mise à jour : à vous de retenir ceux qui décrivent fidèlement vos résultats.
Exemples d'indicateurs de résultats par type de prestation
Le guide de lecture V9 donne des exemples d'indicateurs selon la catégorie d'action. Ils ne sont ni obligatoires ni exhaustifs, sauf pour les CFA dont les indicateurs sont fixés par le code du travail.
| Catégorie d'action | Exemples d'indicateurs |
|---|---|
| Action de formation | Taux de satisfaction des stagiaires, nombre de stagiaires, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation, taux de rupture des contrats d'alternance, taux d'insertion dans l'emploi |
| Bilan de compétences | Nombre de bénéficiaires en début et en fin d'accompagnement, taux de réalisation des entretiens de suivi à six mois, nature et nombre d'enquêtes-terrain réalisées par les bénéficiaires pour valider leur projet |
| VAE | Nombre de candidats accompagnés, taux de réussite globale, taux de réussite sur les diplômes les plus demandés (validation totale, partielle, jusqu'au contrôle complémentaire), taux de satisfaction des clients |
| Apprentissage (CFA) | Indicateurs de l'article L. 6111-8 du code du travail, publiés par les ministères sur Inserjeunes ; à défaut de données disponibles, indicateurs calculés et diffusés par le CFA |
Exemples de preuves pour l'indicateur 2
Les preuves suivantes sont citées par le guide de lecture à titre d'exemples, non exhaustifs. Ce qui compte est que l'auditeur puisse constater la diffusion effective de vos résultats et leur cohérence avec votre activité.
- →Tous supports et outils d'information sur lesquels les résultats sont diffusés
- →Rapports d'activités et bilans
- →Résultats d'enquêtes
- →Indicateurs de performance
- →Bonne pratique, non exigée par le guide V9 : indiquer à côté de chaque chiffre la période couverte et le nombre de réponses, ce qui anticipe l'exigence de transparence sur les modalités de calcul prévue au 1er novembre 2026
Comment Kaliopi vous aide sur l'indicateur 2
L'indicateur 2 fait partie des indicateurs couverts par Kaliopi, au moyen du tableau de bord et des statistiques. Le tableau de bord affiche le taux de satisfaction, le nombre de stagiaires formés et les heures de formation des sessions terminées, calculés à partir des questionnaires et des données saisies dans l'application. Pour chaque formation publiée dans votre catalogue public, la page de la formation peut afficher le nombre de personnes formées, le taux de satisfaction, la note de recommandation et le nombre d'avis sur lesquels ces chiffres reposent. Les abandons sont suivis session par session. Le choix des indicateurs pertinents pour votre activité et leur diffusion sur vos autres supports restent de votre ressort. Toutes les fonctions Qualiopi de Kaliopi sont gratuites.
Points clés à retenir
- L'indicateur 2 exige de diffuser des indicateurs de résultats adaptés à vos prestations et à vos publics.
- Le guide de lecture V9 propose des exemples distincts pour la formation, le bilan de compétences, la VAE et l'apprentissage.
- Une information insuffisamment détaillée constitue une non-conformité mineure.
- Les nouveaux entrants pré-identifient leurs indicateurs à l'audit initial ; ils sont audités à l'audit de surveillance.
- Au 1er novembre 2026, les modalités de calcul des indicateurs devront être précisées de manière transparente.
Questions fréquentes
Articles liés
Les 32 indicateurs Qualiopi expliqués (référentiel 2026)
Indicateur 1
LireGuides Qualiopi gratuits : audit, coût et conformité
Indicateur 3 Qualiopi : informer sur les certifications préparées
LireLes 32 indicateurs Qualiopi expliqués (référentiel 2026)
Indicateur 30
LireModèles Qualiopi gratuits : convention, émargement, attestation
Questionnaire Satisfaction
LireGérez votre Qualiopi sans effort
Kaliopi produit vos documents, suit vos indicateurs et prépare votre audit — gratuitement, sans engagement.
Démarrer gratuitement