Indicateur 24 Qualiopi : veille métiers et compétences

Qu'est-ce que l'indicateur 24 Qualiopi ?

L'indicateur 24 du référentiel national qualité (décret n° 2019-565 du 6 juin 2019) est intitulé : « Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d'intervention et en exploite les enseignements ». Il appartient au critère 6 : « L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel ». C'est la veille métier de l'organisme : elle porte sur les secteurs pour lesquels il forme ou accompagne, et non sur le droit de la formation (indicateur 23) ni sur les innovations pédagogiques (indicateur 25). L'intitulé est inchangé dans le référentiel issu du décret n° 2026-728 du 1er août 2026, applicable au 1er novembre 2026.

À qui s'applique l'indicateur 24 ?

L'indicateur 24 est un indicateur commun : il concerne les actions de formation, les bilans de compétences, les actions de VAE et les actions de formation par apprentissage. Pour les nouveaux entrants, il fait l'objet de modalités d'audit adaptées : le guide de lecture V9 du 8 janvier 2024 demande de démontrer la mise en place d'une veille sur les thèmes de l'indicateur, l'impact éventuel étant audité lors de l'audit de surveillance. Est nouvel entrant un prestataire dans sa première année d'activité ou qui débute une nouvelle catégorie d'actions. Lorsque l'organisme intervient en sous-traitance, la vérification porte sur les missions qui lui sont confiées. L'indicateur 24 fait partie des indicateurs à gradation : l'absence d'exploitation de la veille mise en place caractérise une non-conformité mineure, et une non-conformité majeure peut être prononcée lorsque l'attendu n'est pas du tout respecté.

Le niveau attendu par l'auditeur

Le guide de lecture demande de démontrer la mise en place d'une veille sur les thèmes de l'indicateur, c'est-à-dire les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans les secteurs d'intervention, et son impact éventuel sur les prestations. Le mot « éventuel » compte : la veille n'oblige pas à modifier chaque formation, mais l'organisme doit montrer qu'il en exploite les enseignements. Les preuves citées par le guide insistent sur deux formes d'exploitation : la diffusion des éléments issus de la veille au personnel et les évolutions apportées au contenu des prestations proposées.

Exemples de preuves pour l'indicateur 24

Le guide de lecture rappelle que les exemples de preuves ne sont pas exhaustifs et que la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur. Voici ceux qu'il cite pour l'indicateur 24.

• →Veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois, et documents y afférents
• →Participation à des conférences, colloques, salons
• →Adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums)
• →Abonnements à des revues professionnelles
• →Diffusion des éléments issus de la veille au personnel du prestataire
• →Évolutions apportées au contenu des prestations proposées

Indicateur 24 : ce qui est vérifié, et quand

Le tableau ci-dessous distingue ce qui est vérifié selon la situation de l'organisme, d'après le guide de lecture V9 et les questions-réponses du ministère.

Comment Kaliopi vous aide sur l'indicateur 24

Kaliopi couvre l'indicateur 24 avec son module de veille, mais sans fournir lui-même cette veille : elle porte sur vos propres secteurs d'intervention. Le registre accueille vos entrées de thématique « compétences, métiers, emplois » avec une date, un titre, une source, une description et un champ « action / impact » pour noter l'effet sur vos formations, ainsi que les preuves de la source et de l'action. À la différence des veilles légale et pédagogique, le catalogue de veilles proposé par Kaliopi ne contient pas de veille métiers, et cette thématique n'entre pas dans le score de conformité de la page veille. Le registre est gratuit.

Points clés à retenir